Mein HP/Compaq Notebook hat seit einigen Wochen ein kleines Problemchen: der Kontaktstift, über den der Bildschirm beim Zuklappen ausgeschaltet wird, hat vermutlich einen Wackelkontakt. Ab und zu "verschwindet das Bild" – einfach so. Meistens reicht es, an diesem "Nippel" zu "nippeln". (Ein Problem mit der Grafikkarte kann's übrigens nicht sein: der externe Bildschirm, den ich im Büro anschliesse, funktioniert problemlos.)
Ein Nachbar hat mir den MEGA-SHOP bei uns in der Nähe empfohlen. Auf der Website (hier bewusst ohne Link) mache ich mich kurz schlau …
Bereits seit Jahren zählt MEGA-SHOP zu den leistungsstärksten Computer-Serviceanbietern in der Schweiz. Jährlich werden in unseren 16 SERVICEPOINTS über 25'000 Computer- und Notebook-Systeme verschiedenster Hersteller repariert, aufgerüstet und installiert – ohne lange Wartezeiten!
… und rufe dort an:
Ich: Ich habe ein Notebook HP compaq nx7010, das ein Problem mit dem Bildschirm bzw. dem Kontaktstift hat. Reparieren Sie das auch?
Er: Selbstverständlich.
Ich: Ich habe gelesen, dass Sie eigene Service-Centers haben. Wie lange dauert die Reparatur in etwa (ich erinnere mich an die Website: "ohne lange Wartezeiten")?
Er: Ja, wir reparieren hier direkt bei uns in der Filiale. Das geht schnell, etwa 5-6 Arbeitstage.
Ich: (5-6 Arbeitstage? Schnell? Ohne lange Wartezeiten?) Na gut, dann bringe ich das Notebook gleich vorbei.
Er: OK
Ich rein ins Auto, zur Filiale gefahren (ca. 15 Minuten), rein in die Filiale und dem Jüngling jungen Mitarbeiter mein Problem noch einmal erklärt. Er schaut das Notebook an, als hätte er noch nie eins gesehen.
Ich: Gibt es ein Problem?
Er: Ähhm, ich weiss nicht, ob wir da was machen können.
Ich: Wie meinen Sie das? Meinen Sie, dass das nicht repariert werden kann?
Er: (Er nimmt das Notebook in die Hand, dreht es und sucht nach Schrauben.) Man müsste es ja aufmachen. Das ist kompliziert.
Ich: Heisst das, dass Sie das Notebook nicht reparieren können?
Er: Also ich könnte mal reinschauen.
Ich: Und dann?
Er: Aber da kann man vermutlich nichts machen.
Ich: Wie, nichts machen?
Er: Wir reparieren eigentlich keine Notebooks!
Ich: Was? Vor einer halben Stunde habe ich angerufen, erklärt, dass ich ein kaputtes Notebook habe und Sie erklären mir: "Kein Problem!". Habe ich am Telefon mit Ihnen gesprochen?
Er: Nein, das war mein Kollege (er deutet auf einen zweiten Jüngling jungen Mann).
Ich: Also: sie können oder wollen es nicht reparieren. Dann werde ich es wohl an HP schicken müssen?
Er: Ja, genau!
Fast bis zum Schluss habe ich es geschafft, freundlich zu bleiben. Jetzt aber habe ich ihm ziemlich deutlich erklärt, dass ich – trotz meines vorherigen Anrufs – vergebens zu ihnen gefahren sei und was ich von diesem Saftladen tollen Service halte …
Es gibt immer wieder Chancen, sich zu verbessern. Insbesondere durch Kundenfeedbacks. Also habe ich meine Story auf der MEGA-SHOP-Website ins Feedback-Formular geschrieben. Nach den gemachten Erfahrungen erstaunt mich die Meldung nach dem Absenden des Formulars nicht mehr gross:
Danke für die Übermittlung.
Wir werden Ihre Daten für keine Werbezwecke oder ähnliches verwenden.
(Das wäre jetzt aber wirklich mutig, mein Feedback für Werbezwecke zu verwenden …!)
Ergo: Mega-Shop? Nein danke! 
Ganz recht!
Megashop ist nicht wirklich kompetent, vor allem die Rasselbande von Solothurn ist echt das letzte…
Zum Glück weiss ich immer im Voraus schon, was ich will. Trotzdem kauf ich oft dort ein. Meinem Vater haben sie aber eine externe Festplatte für den Mac verkauft, die NTFS-formatiert war. Also Experte muss ich Dir nicht näher erläutern, was das bedeutet.