Mir läuft's noch immer kalt den Rücken runter, wenn ich an die Probleme im Datacenter von Hostpoint zurückdenke (siehe hier, hier, hier, hier, hier, hier und anderswo)
Jetzt ist es genau 2 Wochen her, dass Hostpoint in einer umfassenden und sehr offenen Information die Hintergründe erklärt und das hier mitgeteilt hat:
Selbstverständlich möchten wir uns bei Ihnen nicht nur mit Worten entschuldigen, sondern auch in einer anderen Form erkenntlich zeigen. Wir werden diesbezüglich wieder auf Sie zukommen.
Bei mir sind seit diesem Zeitpunkt die Jahresrechnungen für 3 meiner Accounts bei Hostpoint eingetroffen. Aber von einem Auf-mich-zukommen habe ich – weder per Mail noch per Brief – gar nichts bemerkt. Habe ich da etwas verpasst? Geht das nur mir so? Sind andere mit irgendwelchen netten Geschenken überhäuft worden?
(Ich merke, dass mir die Geschichte langsam stinkt und meine Bereitschaft, auch in schwierigen Zeiten ein treuer Kunden zu sein, langsam aber stetig weniger wird. Es ist ja nicht so, dass seit dem 4. Januar wieder alles problemlos läuft. Das Blog hier und das JobBlog sind mehrmals wöchentlich – wenn auch nur kurz – nicht erreichbar. Und ich möchte eigentlich lieber interessante Blogartikel statt Mails an den Hostpoint-Support schreiben.)
Hoi Marcel! Auch ich habe heute die Jahresrechnung bekommen (obwohl mir ja gekündigt wurde, die Rechnungsperiode muss ich anscheinend doch noch berappen).
Wann und ob sich Hostpoint "erkenntlich" zeigt, ist wohl ein Rätsel. Ich habe eigentlich mit einem Mail ein paar Tage später gerechnet, wo auf dieses Thema eingangen wird. Anscheinend ist man immer noch am grübeln ;)
Die investieren halt lieber eine Million in ein neues Datencenter (Aussage Hostpointer-Mitarbeiter vom letzten April) als ein paar Tausend Franken in Kundengeschenke um die Treue aufrecht zu erhalten.
Aber eine Investition in ein neues Datencenter ist ja auch nicht schlecht, oder? Ich meine neues Datencenter->wahrscheinlich weniger Ausfallzeiten, oder?
War Hostpoint nicht im Telehouse IX Europe (TIX), wo sie den Stromausfall hatten? War dieser langer Ausfall nicht eine Folge von diesem Ausfall?
Sie wissen es wohl selbst noch nicht:
Der Stromausfall war vor Weihnachten (22.12.2005), also könnte ein plötzliches Ausschalten von Servern sehr wohl auf das Dateisystem niederschlagen.
Also ist eine Investition in ein neues Datencenter wohl nicht so abwägig, oder?
Naja, das neue Datencenter ist wohl schon seit letztem Sommer fertig. So wurde es damals jedenfalls posaunt.
Verständnis hatte ich immer für Hostpoint, schliesslich haben sie einen guten Support und man bekommt bei Problemen innert 24 Stunden eine hilfreiche Antwort (auch am Wochenende). Doch nach einem weiteren Ausfall am 19. Januar schrieb ich ein Mail, was Sie den für eine Entschuldigung parat hätten, die nicht nur leere Worte beinhalten sollen? Als Antwort kam ein langes Standard-Mail mit der Erklärung ihrer Umstellung (was nichts neues beinhaltete) und u.a. folgendes:
…Ebenfalls sieht im Moment der Kunde noch keine
wesentliche Vorteile [vom neuen System]. Ihre Reaktion ist also absolut verständlich. … Nach wie vor sind wir aber absolut davon überzeugt, dass dies die richtige Lösung für die Zukunft sein wird, denn die Webseiten werden in Zukunft noch mehr Performance benötigen und die Viren- und Spam E- Mails werden wohl kaum abnehmen und eher mehr Ärger bereiten als bisher. Alle Dienste auf einem
System laufen zu lassen wird also noch kritischer.
Aha – nah dann hoffen wir auf weniger Ärger…
Und gerade kam von Hostpoint das Mail "Weil wir Ihnen Weihnachten verdorben haben, beschenken wir Sie jetzt":
Wie vor einigen Tagen versprochen möchten wir Sie für unseren weihnächtlichen Serverausfall entschädigen. Wie, bestimmen Sie: Zur Auswahl stehen 10-Franken-Gutscheine für 1-A-DVD (ein Online-DVD-Versand), cede.ch (ein Online-CD-Versand), Replica (ein sogenannter Ripping-Service, mit dem Sie Ihre CDs auf MP3 konvertieren können) und Hostpoint (Gutschrift auf Rechnung).
Nun, ich denke nicht, dass sie ein eigenes Datencenter haben -> viel zu teuer..
Ich schätze mal, sie sind ins Datencenter von Interxion gewechselt?
Siehe http://www.interxion.ch/cms300.....age_id=348
Äh ja, Patrice, hast recht, sie haben alle Server im September gezügelt: https://www.hostpoint.ch/company.php?subCatID=CAFI9S1&mod=det&id=PR20030909
Das heisst meine Theorie über den Stromausfall ist sicher falsch.
Habe (weil 3 Domains betroffen waren) heute auch 3 Gutscheine erhalten. Nett – aber das Vertrauen ist nicht mehr das, was es mal war. Mal abwarten!